Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns an oder schreib per WhatsApp: 0173 3820619 – oder per Mail an info@punkcorals.de.

Bestellung & Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Lagerware verschicken wir noch am selben Tag: Ist deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr bei uns eingegangen und bezahlt, geht sie in der Regel noch am selben Tag mit DHL raus. Später eingegangene Bestellungen und Bestellungen vom Wochenende verschicken wir am nächsten Werktag. Bei Überweisung (Vorkasse) zählt der Zahlungseingang.

Die Lieferzeit steht an jedem Artikel im Shop. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsnummer. Den aktuellen Stand siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. Lebendtiere verschicken wir nur nach Terminabsprache.

Habt ihr Technik und Ersatzteile wirklich auf Lager?

Ja! Wir haben ein großes eigenes Lager mit Technik, Versorgung, PVC-Rohren und Fittings, Silikonschläuchen und Ersatzteilen. Was im Shop als lieferbar markiert ist, liegt bei uns in Schwandorf und geht bei Bestellung bis 14:00 Uhr (Mo–Fr) noch am selben Tag raus. Oder du holst es direkt bei uns im Laden ab.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Lebendtiere, Frostfutter sowie Technik & Zubehör haben ganz unterschiedliche Anforderungen an den Transport. Deshalb verschicken wir sie getrennt. Artikel, die wir erst beim Lieferanten bestellen, können außerdem später nachkommen.

Was kostet der Versand?

Technik & Zubehör (Deutschland): 5,99 €, ab 250 € Bestellwert versandkostenfrei. Salz, Sand und Steine ab 12 kg: 13,99 €. Sperrgut und lange Artikel (z. B. T5-Röhren): 29 €.
Lebendtiere (Deutschland, GO! Express): 39 € · ab 150 € 29 € · ab 250 € 19 € · ab 350 € 9 €.
Österreich und alle Details findest du in unseren Versandinformationen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Technik & Zubehör liefern wir in viele EU-Länder, z. B. nach Dänemark für 13,99 €, in andere Länder können die Versandkosten deutlich höher sein. Welche Versandarten und Kosten für deine Adresse gelten, siehst du im Checkout. Lebendtiere verschicken wir nur nach Deutschland und Österreich. In die Schweiz liefern wir leider nicht.

Ein Artikel ist nicht lieferbar – was passiert mit meiner Bestellung?

Vor allem bei Ersatzteilen kann es beim Hersteller lange Lieferzeiten geben. In diesem Fall melden wir uns bei dir. Kann ein Artikel nicht in absehbarer Zeit geliefert werden, stornieren wir ihn und erstatten dir den Betrag – der Rest deiner Bestellung wird wie geplant verschickt.

Lebendtiere & Korallen

Wie versendet ihr Fische und Korallen?

Mit GO! Express in isolierten Styroporboxen, bei Bedarf mit Heatpacks. Den Versandtermin stimmen wir mit dir ab – ein Wunschtermin ist möglich. Bei großer Hitze oder starkem Frost verschieben wir den Versand. Das Wohl der Tiere geht vor.

Das Tier steht als „auf Lager“ – kommt es morgen?

Nein, nicht automatisch. Lebendtiere verschicken wir nur nach Terminabsprache, damit jemand die Box sofort annehmen kann.

Was tun, wenn ein Tier tot ankommt?

Bitte fotografiere das Tier sofort im noch verschlossenen Beutel, zusammen mit der Verpackung, und melde dich innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per WhatsApp unter 0173 3820619 oder per Mail. So können wir schnell helfen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Sind die Fotos die echten Tiere?

Das ist unterschiedlich. Fische: Die Fotos sind Beispielfotos. Jedes Tier sieht etwas anders aus und Farben und Größe können abweichen. Korallen: meistens Originalfotos von genau dem Stück, das du bekommst. Gorgonien: oft Beispielfotos. Du willst vor dem Kauf sicher sein? Frag uns einfach, dann schicken wir dir gern ein aktuelles Foto.

Habt ihr mehr Fische, als im Shop zu sehen sind?

Ja, deutlich mehr! Fische sind unsere Leidenschaft. In unserer Anlage in Schwandorf schwimmen viel mehr Fische, als wir online stellen. Du suchst eine bestimmte Art? Frag uns per Telefon oder WhatsApp unter 0173 3820619, oder komm vorbei und schau dich um.

Habt ihr ein bestimmtes Tier oder eine bestimmte Koralle?

Unser Bestand wechselt oft täglich. Was im Shop angezeigt wird, ist verfügbar. Was nicht online steht, kann trotzdem da sein, oder wir besorgen es dir. Schreib oder ruf uns an, dann sagen wir dir, ob und wann wir es bekommen.

Service im Laden & vor Ort

Kann ich mein Aquarienwasser bei euch testen lassen?

Ja. Bring einfach eine Wasserprobe aus deinem Aquarium mit. Wir messen vor Ort Salinität, Nitrat, Phosphat, KH, Calcium und Magnesium und geben dir dazu konkrete Empfehlungen für dein Becken.

Bietet ihr ICP-Analysen an?

Ja. Wir sind ICP-Berater von Fauna Marin. Bei uns bekommst du die Fauna Marin ICP-Wasseranalyse, und wir helfen dir, die Ergebnisse richtig zu lesen und die passenden Schritte für dein Becken abzuleiten. Auch ICP-Analysen von ATI und Modern Reef haben wir im Sortiment.

Individuelle Element-Mischung: Nach deiner ICP-Analyse mischen wir dir die Elemente, die deinem Becken fehlen, und empfehlen dir die passende wöchentliche Dosierung, damit deine Werte ins Gleichgewicht kommen. So musst du nicht jedes Spurenelement einzeln kaufen. Das lohnt sich besonders bei Becken unter 400 Litern, wo große Einzelflaschen kaum aufgebraucht werden.

Kann ich bei euch Meerwasser oder Osmosewasser kaufen?

Ja. Fertig angesetztes Meerwasser und Osmosewasser haben wir immer vorrätig. Bitte bring dafür deine eigenen Kanister oder Eimer mit. Auch Großmengen ab 1.000 Litern sind kein Problem, dafür verleihen wir IBC-Container. Ruf bei größeren Mengen am besten kurz vorher an: 0173 3820619.

Bietet ihr Service beim Kunden vor Ort an?

Ja, wir kommen auch zu dir nach Hause oder in deine Firma.

Neuanlage & Einrichtung: Wir bauen dein Aquarium mit dir auf, vom Aufstellen und Anschließen der Technik über den Riffaufbau mit Gestein bis zum Befüllen und Einfahren des Beckens.

Regelmäßige Pflege & Wartung:

• Wasserwechsel
• Scheiben reinigen
• Wassertests mit Empfehlungen
• Bodengrund absaugen
• Technik pflegen: Pumpen, Abschäumer und andere Geräte reinigen und entkalken

Hilfe bei Problemen: zum Beispiel bei Algen, kränkelnden Tieren oder schwankenden Wasserwerten. Wir schauen uns dein Becken direkt vor Ort an.

Wo seid ihr im Einsatz? Für den Aufbau und die Neuanlage von Aquarien kommen wir im Umkreis von rund 650 km zu dir, also in fast ganz Deutschland und bis nach Österreich. Die regelmäßige Pflege bieten wir im Umkreis von bis zu 200 km um Schwandorf an, also zum Beispiel auch in Regensburg, Nürnberg oder München. Die Anfahrt rechnen wir kilometergenau ab.

Alle Details zu Ablauf, Einsatzgebiet und Preisen (89 € pro Stunde plus Anfahrt) findest du auf unserer Seite Aquarienpflege & Service. Oder ruf uns direkt an: 0173 3820619.

Aquarienpflege, Wartung & Notdienst

Was kostet die Aquarienpflege?

Wir rechnen nach tatsächlich benötigter Zeit ab: 89 € pro Stunde, mit Wartungsvertrag 79 € pro Stunde (alle Preise inkl. MwSt.). Dazu kommen Material nach Verbrauch, zum Beispiel Meerwasser, Salz oder Zusätze, und die Anfahrt nach Kilometern laut unserer Preisliste. Beim ersten Pflegetermin übernehmen wir für Neukunden die Anfahrt.

Wie lange dauert ein Pflegetermin?

In der Regel zwischen 1,5 und 5 Stunden, je nach Beckengröße, deinen Wünschen und dem Zustand von Technik und Besatz. Am Telefon schätzen wir den Aufwand für dein Becken gern vorab ein.

Wie oft sollte ich mein Aquarium pflegen lassen?

Die meisten unserer Kunden lassen ihr Aquarium alle 4 bis 8 Wochen von uns pflegen. Den passenden Rhythmus legen wir gemeinsam fest, abhängig von Beckengröße, Besatz und Technik.

Was ist ein Wartungsvertrag und was bringt er mir?

Mit einem Wartungsvertrag bekommst du ab 6 festen Terminen im Jahr regelmäßige Pflege im passenden Rhythmus, und das zum günstigeren Stundensatz von 79 € statt 89 €. Du musst dich um nichts mehr kümmern, und dein Becken bleibt dauerhaft stabil.

Bekomme ich nach der Pflege ein Protokoll?

Ja. Wir dokumentieren deine Wasserwerte bei jedem Termin und geben dir eine Empfehlung, worauf du bis zum nächsten Termin achten solltest. So siehst du auch über längere Zeit, wie sich dein Becken entwickelt.

Mein Aquarium ist undicht oder gebrochen. Was jetzt?

Ruf uns sofort an: 0173 3820619. Unser Notdienst kommt auch außerhalb der Öffnungszeiten (129 € pro Stunde). Wir bringen offene 500-Liter-Behälter mit, bauen sie bei dir auf und setzen deine Tiere um, damit sie sofort sicher sind, bis dein Aquarium repariert oder ersetzt ist. Die Behälter kosten 50 € pro Stück und Woche.

Was mache ich bei einem Ausfall von Pumpe, Heizung oder Strom?

Ruf uns an. Oft können wir dir schon am Telefon sagen, was du sofort tun kannst. Wenn nötig, kommt unser Notdienst zu dir, und Ersatzteile und Technik haben wir in großer Auswahl auf Lager.

Kümmert ihr euch um mein Aquarium, während ich im Urlaub bin?

Ja. Bei der Urlaubsbetreuung schauen wir nach deinem Becken, füttern deine Tiere und kontrollieren die Technik. Abgerechnet wird wie bei der Pflege nach Zeit plus Anfahrt. Melde dich am besten rechtzeitig vor deinem Urlaub, damit wir die Termine einplanen können.

Mein Becken ist stark veralgt oder aus dem Gleichgewicht. Könnt ihr helfen?

Ja. Wir sanieren auch Becken, die nicht mehr rund laufen: Wir finden die Ursache, bringen Wasserwerte und Technik in Ordnung und bekämpfen Algen oder Plagen wie Glasrosen und Majanos. Danach bekommst du einen Plan, wie du dein Becken stabil hältst.

Helft ihr beim Umzug meines Aquariums?

Ja. Wir bauen dein Aquarium ab, transportieren Tiere und Technik sicher und bauen alles am neuen Standort wieder auf. Für den Transport bringen wir große Styroporboxen mit (10 € pro Stück). Alle Fische und Korallen verpacken wir einzeln in Transportbeutel, die wir mit Sauerstoff füllen, genau wie beim professionellen Lebendtierversand. So kommen deine Tiere stressarm und sicher an.

Ich möchte mein Aquarium auflösen. Was kann ich tun?

Wir kaufen bei einer Beckenauflösung Korallen, Tiere und Technik an. Schick uns Fotos und eine Liste per WhatsApp an 0173 3820619, dann machen wir dir ein Angebot.

Pflegt ihr auch Aquarien in Firmen?

Ja. Für Praxen, Büros, Hotels und Restaurants bieten wir auf Wunsch eine All-inclusive-Monatspauschale mit Arbeit, Material und Anfahrt, also feste Kosten ohne Überraschungen. Bestehende Wartungsverträge anderer Anbieter übernehmen wir gerne.

Alle Infos und die kostenlose Terminanfrage findest du auf unserer Seite Aquarienpflege & Service.

Ankauf & Mitimport

Kauft ihr Korallen an?

Ja, der Ankauf von Korallen ist nach Absprache möglich. Schick uns am besten Fotos und eine kurze Beschreibung per WhatsApp an 0173 3820619.

Ich bin Händler. Kann ich bei euren Importen mitbestellen?

Wir sind kein Großhändler, bieten kleinen Aquaristik-Fachgeschäften aber die Möglichkeit, bei unseren Lebendtier-Importen mitzubestellen (Mitimport von Fischen, Korallen und Wirbellosen). Melde dich bei Interesse telefonisch oder per Mail an info@punkcorals.de.

Abholung & Laden

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja. Wähle im Checkout „Abholung“. Wir melden uns, sobald alles bereitliegt. Im Laden kannst du bar, mit EC-Karte, Kreditkarte oder PayPal zahlen.

Wo seid ihr und wann habt ihr geöffnet?

PunkCorals Aquaristik Merkl, Sommerstraße 37a, 92421 Schwandorf.
Mo & Di 9–16 Uhr · Do 9–17 Uhr · Fr 9–18 Uhr · Sa 9–14 Uhr · Mittwoch und Sonntag geschlossen.
Du hast eine weite Anfahrt? Ruf vorher kurz an, dann legen wir dir zurück, was du suchst. Anfahrt & Route

Kann ich Frostfutter bestellen?

Frostfutter kannst du das ganze Jahr im Laden abholen. Verschickt wird es nur in den Wintermonaten (meist November bis März) per Express mit Kühlakkus.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Überweisung (Vorkasse). Bei Überweisung findest du unsere Bankverbindung in der Bestellbestätigung und auf der Seite Zahlung & Bankverbindung.

Wie lange habe ich bei Vorkasse Zeit zum Überweisen?

Nach 5 Tagen schicken wir dir eine Erinnerung. Ist nach 12 Tagen kein Geld eingegangen, wird die Bestellung automatisch storniert.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja! Unseren Geschenkgutschein kannst du online kaufen. Er ist das perfekte Geschenk zum Geburtstag oder zu Weihnachten für jeden Aquarianer. Der Gutschein kann im Onlineshop eingelöst werden.

Storno, Widerruf & Rücksendung

Wie storniere ich eine Bestellung?

Ist deine Bestellung noch nicht verschickt, schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer. Für einen Widerruf kannst du den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite nutzen – auch ohne Kundenkonto.

Wie schicke ich etwas zurück?

Melde die Rücksendung in deinem Kundenkonto an oder schreib uns. Alle Infos findest du in der Widerrufsbelehrung.

Technik, Ersatzteile & Systemaquarien

Ich weiß nicht, welches Ersatzteil ich brauche.

Schick uns Hersteller, Modell und am besten ein Foto vom defekten Teil. Wir suchen dir das passende Teil heraus.

Wie werden Systemaquarien geliefert?

Komplette Systemaquarien liefern wir direkt aus dem Zentrallager des Herstellers. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–7 Werktage. Wenn alles gut läuft, ist dein Aquarium schon nach 4–5 Werktagen da, in Ausnahmefällen kann es bis zu 10 Werktage dauern. Die Lieferung erfolgt per Spedition frei Bordsteinkante. Die Spedition meldet sich vorher bei dir, um einen Liefertermin abzustimmen. Bitte plane für das Hereintragen ein paar helfende Hände ein.

Aquarienbau nach Wunsch

Baut ihr Aquarien nach Maß?

Ja! Wir verkleben Aquarien nach deinen Wünschen selbst, bei uns vor Ort in Schwandorf. Ob ein Becken mit Sondermaß, mit Bohrungen und Überlaufschacht oder ein komplettes Riffsystem mit Technikbecken: Wir planen es mit dir zusammen und bauen es für dich.

Baut ihr auch große Schauaquarien?

Ja, das ist unsere Spezialität. Wir bauen Aquarien in Showgröße von 800 Litern bis 10.000 Litern, zum Beispiel für dein Wohnzimmer, für Praxen, Büros, Restaurants oder Hotels. Bei so großen Projekten beraten wir dich persönlich, von der Planung über die Technik bis zum Besatz.

Große Anlagen verkleben wir direkt bei dir vor Ort. Ab einer gewissen Größe sind Aquarien zu schwer oder passen nicht mehr durch Türen und Treppenhäuser. Dann bringen wir die Scheiben zu dir und bauen das Becken direkt am Aufstellort.

Systemaquarium oder Maßanfertigung – was lohnt sich für mich?

Wir beraten dich ehrlich: Bis etwa 500 Liter ist ein Systemaquarium eines Herstellers wie Red Sea oder Aqua Medic oft deutlich günstiger als ein von uns verklebtes Becken. Die Hersteller fertigen in Serie, und Becken, Unterschrank und Technikbecken sind schon aufeinander abgestimmt. Unsere Systemaquarien liefern wir dir direkt aus dem Zentrallager.

Eine Maßanfertigung lohnt sich, wenn du ein besonderes Maß brauchst, zum Beispiel für eine Nische oder einen Raumteiler, wenn du spezielle Bohrungen oder einen besonderen Überlauf willst oder wenn dein Becken größer als etwa 500 Liter werden soll, bis hin zum Schauaquarium mit 10.000 Litern.

Auch beim Unterschrank gilt: Ein individuell gefertigter Schrank oder ein Gestell vom deutschen Schreiner ist genau auf deinen Raum zugeschnitten, aber deutlich teurer als die Serienschränke der Hersteller. Wir sagen dir offen, was für dich mehr Sinn ergibt.

Was braucht ihr für ein Angebot?

Schick uns am besten:

• die Maße (Länge × Breite × Höhe) oder das gewünschte Volumen
• die Glasart (Floatglas oder Weißglas) und welche Scheiben schwarz sein sollen
• Bohrungen, Überlauf oder Rucksack-Ablauf
• ob Unterschrank, Technikbecken und Verrohrung dazugehören sollen
• den Aufstellort und deine Postleitzahl für die Lieferung

Du bekommst dann ein Angebot inklusive Lieferung. Bei großen Becken klären wir das am besten am Telefon: 0173 3820619. Beispiele und Standardmaße findest du unter Glasaquarien nach Wunsch.