Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Ruf uns an oder schreib per WhatsApp: 0173 3820619 – oder per Mail an info@punkcorals.de.

Bestellung & Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Lagerware verschicken wir noch am selben Tag: Ist deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr bei uns eingegangen und bezahlt, geht sie in der Regel noch am selben Tag mit DHL raus. Später eingegangene Bestellungen und Bestellungen vom Wochenende verschicken wir am nächsten Werktag. Bei Überweisung (Vorkasse) zählt der Zahlungseingang.

Die Lieferzeit steht an jedem Artikel im Shop. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsnummer. Den aktuellen Stand siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. Lebendtiere verschicken wir nur nach Terminabsprache.

Habt ihr Technik und Ersatzteile wirklich auf Lager?

Ja! Wir haben ein großes eigenes Lager mit Technik, Versorgung, PVC-Rohren und Fittings, Silikonschläuchen und Ersatzteilen. Was im Shop als lieferbar markiert ist, liegt bei uns in Schwandorf und geht bei Bestellung bis 14:00 Uhr (Mo–Fr) noch am selben Tag raus. Oder du holst es direkt bei uns im Laden ab.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Lebendtiere, Frostfutter sowie Technik & Zubehör haben ganz unterschiedliche Anforderungen an den Transport. Deshalb verschicken wir sie getrennt. Artikel, die wir erst beim Lieferanten bestellen, können außerdem später nachkommen.

Was kostet der Versand?

Technik & Zubehör (Deutschland): 5,99 €, ab 250 € Bestellwert versandkostenfrei. Salz, Sand und Steine ab 12 kg: 13,99 €. Sperrgut und lange Artikel (z. B. T5-Röhren): 29 €.
Lebendtiere (Deutschland, GO! Express): 39 € · ab 150 € 29 € · ab 250 € 19 € · ab 350 € 9 €.
Österreich und alle Details findest du in unseren Versandinformationen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Technik & Zubehör liefern wir in viele EU-Länder, z. B. nach Dänemark für 13,99 €, in andere Länder können die Versandkosten deutlich höher sein. Welche Versandarten und Kosten für deine Adresse gelten, siehst du im Checkout. Lebendtiere verschicken wir nur nach Deutschland und Österreich. In die Schweiz liefern wir leider nicht.

Ein Artikel ist nicht lieferbar – was passiert mit meiner Bestellung?

Vor allem bei Ersatzteilen kann es beim Hersteller lange Lieferzeiten geben. In diesem Fall melden wir uns bei dir. Kann ein Artikel nicht in absehbarer Zeit geliefert werden, stornieren wir ihn und erstatten dir den Betrag – der Rest deiner Bestellung wird wie geplant verschickt.

Lebendtiere & Korallen

Wie versendet ihr Fische und Korallen?

Mit GO! Express in isolierten Styroporboxen, bei Bedarf mit Heatpacks. Den Versandtermin stimmen wir mit dir ab – ein Wunschtermin ist möglich. Bei großer Hitze oder starkem Frost verschieben wir den Versand. Das Wohl der Tiere geht vor.

Das Tier steht als „auf Lager“ – kommt es morgen?

Nein, nicht automatisch. Lebendtiere verschicken wir nur nach Terminabsprache, damit jemand die Box sofort annehmen kann.

Was tun, wenn ein Tier tot ankommt?

Bitte fotografiere das Tier sofort im noch verschlossenen Beutel, zusammen mit der Verpackung, und melde dich innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per WhatsApp unter 0173 3820619 oder per Mail. So können wir schnell helfen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Sind die Fotos die echten Tiere?

Das ist unterschiedlich. Fische: Die Fotos sind Beispielfotos. Jedes Tier sieht etwas anders aus und Farben und Größe können abweichen. Korallen: meistens Originalfotos von genau dem Stück, das du bekommst. Gorgonien: oft Beispielfotos. Du willst vor dem Kauf sicher sein? Frag uns einfach, dann schicken wir dir gern ein aktuelles Foto.

Habt ihr mehr Fische, als im Shop zu sehen sind?

Ja, deutlich mehr! Fische sind unsere Leidenschaft. In unserer Anlage in Schwandorf schwimmen viel mehr Fische, als wir online stellen. Du suchst eine bestimmte Art? Frag uns per Telefon oder WhatsApp unter 0173 3820619, oder komm vorbei und schau dich um.

Habt ihr ein bestimmtes Tier oder eine bestimmte Koralle?

Unser Bestand wechselt oft täglich. Was im Shop angezeigt wird, ist verfügbar. Was nicht online steht, kann trotzdem da sein, oder wir besorgen es dir. Schreib oder ruf uns an, dann sagen wir dir, ob und wann wir es bekommen.

Abholung & Laden

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja. Wähle im Checkout „Abholung“. Wir melden uns, sobald alles bereitliegt. Im Laden kannst du bar, mit EC-Karte, Kreditkarte oder PayPal zahlen.

Wo seid ihr und wann habt ihr geöffnet?

PunkCorals Aquaristik Merkl, Sommerstraße 37a, 92421 Schwandorf.
Mo & Di 9–16 Uhr · Do 9–17 Uhr · Fr 9–18 Uhr · Sa 9–14 Uhr · Mittwoch und Sonntag geschlossen.
Du hast eine weite Anfahrt? Ruf vorher kurz an, dann legen wir dir zurück, was du suchst. Anfahrt & Route

Kann ich Frostfutter bestellen?

Frostfutter kannst du das ganze Jahr im Laden abholen. Verschickt wird es nur in den Wintermonaten (meist November bis März) per Express mit Kühlakkus.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Überweisung (Vorkasse). Bei Überweisung findest du unsere Bankverbindung in der Bestellbestätigung und auf der Seite Zahlung & Bankverbindung.

Wie lange habe ich bei Vorkasse Zeit zum Überweisen?

Nach 5 Tagen schicken wir dir eine Erinnerung. Ist nach 12 Tagen kein Geld eingegangen, wird die Bestellung automatisch storniert.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja! Unseren Geschenkgutschein kannst du online kaufen. Er ist das perfekte Geschenk zum Geburtstag oder zu Weihnachten für jeden Aquarianer. Der Gutschein kann im Onlineshop eingelöst werden.

Storno, Widerruf & Rücksendung

Wie storniere ich eine Bestellung?

Ist deine Bestellung noch nicht verschickt, schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer. Für einen Widerruf kannst du den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite nutzen – auch ohne Kundenkonto.

Wie schicke ich etwas zurück?

Melde die Rücksendung in deinem Kundenkonto an oder schreib uns. Alle Infos findest du in der Widerrufsbelehrung.

Technik, Ersatzteile & Systemaquarien

Ich weiß nicht, welches Ersatzteil ich brauche.

Schick uns Hersteller, Modell und am besten ein Foto vom defekten Teil. Wir suchen dir das passende Teil heraus.

Wie werden Systemaquarien geliefert?

Komplette Systemaquarien liefern wir direkt aus dem Zentrallager des Herstellers. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–7 Werktage. Wenn alles gut läuft, ist dein Aquarium schon nach 4–5 Werktagen da, in Ausnahmefällen kann es bis zu 10 Werktage dauern. Die Lieferung erfolgt per Spedition frei Bordsteinkante. Die Spedition meldet sich vorher bei dir, um einen Liefertermin abzustimmen. Bitte plane für das Hereintragen ein paar helfende Hände ein.

Aquarienbau nach Wunsch

Baut ihr Aquarien nach Maß?

Ja! Wir verkleben Aquarien nach deinen Wünschen selbst, bei uns vor Ort in Schwandorf. Ob ein Becken mit Sondermaß, mit Bohrungen und Überlaufschacht oder ein komplettes Riffsystem mit Technikbecken: Wir planen es mit dir zusammen und bauen es für dich.

Baut ihr auch große Schauaquarien?

Ja, das ist unsere Spezialität. Wir bauen Aquarien in Showgröße von 800 Litern bis 10.000 Litern, zum Beispiel für dein Wohnzimmer, für Praxen, Büros, Restaurants oder Hotels. Bei so großen Projekten beraten wir dich persönlich, von der Planung über die Technik bis zum Besatz.

Was braucht ihr für ein Angebot?

Schick uns am besten:

• die Maße (Länge × Breite × Höhe) oder das gewünschte Volumen
• die Glasart (Floatglas oder Weißglas) und welche Scheiben schwarz sein sollen
• Bohrungen, Überlauf oder Rucksack-Ablauf
• ob Unterschrank, Technikbecken und Verrohrung dazugehören sollen
• den Aufstellort und deine Postleitzahl für die Lieferung

Du bekommst dann ein Angebot inklusive Lieferung. Bei großen Becken klären wir das am besten am Telefon: 0173 3820619. Beispiele und Standardmaße findest du unter Glasaquarien nach Wunsch.